Večina Slovencev dobro pozna številke 112, 113 in 116, toda kaj se zgodi, če na telefonu vtipkate 114?
Ne, ne boste poklicali policije, gasilcev ali nujne medicinske pomoči. Na drugi strani se bodo oglasili posebej usposobljeni svetovalci vladnega klicnega centra, ki državljanom pomagajo razvozlati zapletene državne ukrepe, reforme in postopke.
Številka 114 je namenjena vsem, ki se ob množici zakonov, novih pravil in uradnih obvestil sprašujejo: Kaj to konkretno pomeni zame?
Ne veste, na kateri urad se morate obrniti? Pokličite 114
Klicni center 114 je osrednja vstopna točka za preverjene in usklajene informacije o aktualnih temah, ki jih določa Vlada Republike Slovenije. Svetovalci odgovarjajo na vprašanja državljanov, ob zahtevnejših primerih pa se obrnejo neposredno na pristojno ministrstvo, zavod ali drug državni organ. Nato pridobljene informacije posredujejo klicatelju oziroma ga usmerijo na naslov, kjer lahko svoj primer dejansko začne reševati.mTo pomeni, da vam ni treba več ure in ure brskati po državnih spletnih straneh, klicati različnih ministrstev ali ugibati, katera ustanova je pristojna za vaš problem.
Od poplav do pokojnin in dolgotrajne oskrbe
Klicni center je začel delovati septembra 2023, ko ga je vlada vzpostavila kot pomoč ljudem, prizadetim v katastrofalnih avgustovskih poplavah. Njegovo področje delovanja se je pozneje razširilo. Danes lahko državljani tam iščejo informacije o različnih vladnih ukrepih, pokojninski reformi, dolgotrajni oskrbi, obnovi po poplavah ter drugih aktualnih temah, pri katerih pogosto ni jasno, na kateri organ se je treba obrniti.
V prvih približno 21 mesecih delovanja naj bi center prejel okoli 22.000 klicev oziroma več kot tisoč mesečno. Ob povečanem zanimanju za dolgotrajno oskrbo in pokojninsko reformo so svetovalci prejemali tudi od 100 do 150 klicev na dan.
Tri številke, ki vam lahko prihranijo živce
Klicni center 114 je dosegljiv od ponedeljka do petka med 8. in 15. uro. Klicatelji iz tujine lahko center dosežejo na telefonski številki:
+386 1 478 50 00
Uradna stran vlade zagotavlja, da center ponuja zanesljive, preverjene in usklajene informacije. Kljub temu je treba poudariti, da številka 114 ni namenjena nujnim primerom. Ob neposredni nevarnosti za življenje, zdravje ali premoženje je treba še vedno poklicati 112 oziroma policijo na 113.
Zakaj za številko 114 še vedno ve tako malo ljudi?
Čeprav center deluje že več let, številni državljani še vedno ne vedo, da lahko z enim samim klicem dobijo pojasnila o ukrepih, ki neposredno vplivajo na njihove pokojnine, oskrbo, premoženje in vsakodnevno življenje. V času, ko državni postopki postajajo vse bolj zapleteni, obrazci daljši, uradna pojasnila pa težje razumljiva, bi lahko bile prav tri preproste številke razlika med večurnim tavanjem po birokratskem labirintu in jasnim odgovorom.